FAQ

Nepřišel mi e-mail s kódem pro dvoufázové ověření.

Zkontroluj, jestli e-mail nepřišel do spamu a případně požádej o opětovné zaslání kódu. Pokud kód nepřichází, ověř si, jestli máš účet registrovaný pod správným e-mailem.

Vlastním telefon Honor/Huawei a aplikaci McDonald's nemůžu najít ke stažení.

Naše aplikace je dostupná v oficiálním obchodu Google Play/App Store. Instalace z jakéhokoliv jiného zdroje není povolena.

Musím využívat dvoufázové ověření?

Ano, funkce dvoufázového ověření je v současné době nezbytná k dalšímu vývoji aplikace.

Jak často se mění nabídka kuponů?

Kupony se pravidelně obměňují, někdy i každý týden. Platnost některých nabídek může být omezená na jeden den.

Proč nevidím své kupony?

Ujisti se prosím že jsi přihlášený/á. Aby kupony v appce správně fungovaly, potřebujeme také tvůj souhlas s podmínkami užití. A to nejen pro Česko, ale i pro profily všech dalších zemí do kterých jsi se v appce přihlásil/a. Nabídky se ti opět zobrazí, když se přepneš do jedné ze zemí, které jsi navštívil/a a podmínky v ní schválíš.

Proč vidím jiné kupony než někdo jiný?

Nabídka kuponů je šitá na míru na základě vašich preferencí, proto má každý uživatel jiné kupony.

Potřebuji obnovit zapomenuté heslo. Jak na to?

V sekci „Účet“ klikni na „Zapomněl jsi heslo?“. Na registrovaný e-mail ti pak pošleme nové.

Nejde mi načíst QR kód u kuponu.

Zkus naskenovat kupon z jiného úhlu. Pokud se to ani tak nepovede, pod QR kódem je číselný údaj, který můžeš nadiktovat obsluze nebo ho zadat na kiosku.

Dají se kupony využít i na McDrive?

Ano, pokud není u konkrétního kuponu přímo uvedeno, že ho nelze uplatnit na McDrive.

Dají se kupony využít při objednávce přes McDelivery?

Kupony lze využít pouze pro nákup v restauraci (případně v McDrive). U některých může být nákup omezený, např. jen na samoobslužný kiosek.

Kde najdu kupon za anketu Váš názor?

Odměnu za vyplněnou anketu najdeš mezi ostatními kupony.

Nestihl/a jsem včas uplatnit kód z kuponu Váš názor. Je možno jej vygenerovat znovu?

Bohužel ne. Po uvedeném datu je kód neplatný.

Kolik kuponů z aplikace je možno uplatnit v rámci jedné objednávky?

V rámci jednoho nákupu můžeš uplatnit neomezené množství kuponů (pokud u individuálních kuponů není uvedeno jinak). Během jednoho nákupu ale nelze uplatnit kupony z více zařízení.

Je možno uplatnit slevový kupon z aplikace i po vypršení jeho platnosti?

Kupon lze využít pouze do konce jeho platnosti.

Mohu jeden kupon využít vícekrát?

Každý kupon je možné využít jen jednou.

Proč má aplikace tak složité bezpečnostní opatření?

Stále pracujeme na tom, aby bylo používání aplikace co možná nejpohodlnější. Funkce dvoufázového ověření je v současné době nezbytná k jejímu dalšímu vývoji.

Proč nejde uplatnit kupony z více zařízení v jedné objednávce?

Bohužel v současné chvíli toto systém neumožňuje. V jedné objednávce lze vždy uplatnit kupony pouze z jednoho zařízení.

Mám telefon Xiaomi, Redmi nebo Poco a appku nemůžu spustit.

Aplikaci je možné spustit pouze na zařízení s globální verzí systému. Pokud má tvůj telefon systém určený pro indický nebo čínský trh, aplikace ti bohužel fungovat nebude.

Co je McDonald's Rewards?

McDonald's Rewards je věrnostní program v aplikaci McDonald's. Za každou objednávku získáš body, které následně můžeš vyměnit za odměny.

Za které objednávky můžu získat body?

Body získáš za nákup jakéhokoli produktu. Během objednávání je potřeba naskenovat QR kód účtu v aplikaci, aby došlo k propojení tvého účtu s pokladním systémem. U objednávek MyOrder se body připisují automaticky bez dalšího skenování v restauraci. V případě nákupu MyOrder na McDrive se body připíší až po vyzvednutí objednávky.

Jak si aktivuji McDonald's Rewards?

Po vytvoření účtu v aplikaci budeš vyzván/a k odsouhlasení podmínek. Pokud přijmeš podmínky personalizace účtu (jsou součástí tohoto souhlasu), získáš přístup k McDonald's Rewards. Pokud podmínky personalizace odmítneš, ztratíš přístup k McDonald's Rewards a dalším nabídkám. Nastavení personalizace můžeš později změnit v aplikaci v sekci Můj účet – Odměny a osobní nabídky.

Musím svůj účet skenovat znovu, když využiji kupón?

Ne. Pokud využiješ kupón, body za nákup se ti připíšou automaticky. Vždy stačí aplikaci naskenovat jen jednou.

Jak budu sbírat body při objednávce přes kiosk, pokladnu nebo v McDrive?

Otevři aplikaci McDonald's a klepni na žlutou ikonu QR kódu v horní části hlavní obrazovky. Zobrazí se jednorázový kód, který je potřeba naskenovat před dokončením objednávky.

Kdy se mi připíšou získané body?

Získané body se ti připíšou nejpozději do 24 hodin, většinou však během několika minut po nákupu.

Za kolik korun získám bod?

Za každou utracenou 1 Kč získáš 1 bod.

Je nějak omezený maximální počet bodů?

Ano, maximum je 30 000 bodů.

Jak vyměním body za odměny?

V sekci Odměny najdeš přehled všech aktuálně dostupných odměn. Jakmile nasbíráš dostatečný počet bodů, odměna se ti odemkne k aktivaci.

Můžu při jedné objednávce uplatnit odměnu a zároveň získat body?

Ano. Body se sbírají i při nákupu s odměnou; vždy se počítá skutečně uhrazená částka.

Jak dlouho mi body zůstanou platné?

Body zůstávají platné 365 dní od jejich získání. Po uplynutí této doby všechny nevyužité body propadnou a budou z tvého účtu odstraněny.

Co když zapomenu při nákupu naskenovat aplikaci?

Bohužel, dodatečné nahrání bodů není možné.

Právě jsem nakoupil/a a body nikde nevidím – můžete mi prosím pomoct?

Počkej prosím 24 hodin (to je maximální doba, po kterou může připsání bodů trvat). Pokud ani poté body neuvidíš, v aplikaci v sekci Pomoc – Nahlásit problém vyber McDonald's Rewards a vyplň detaily nákupu, včetně přiložení účtenky a v případě platby kartou také screenshot z elektronického bankovnictví.

Jak si můžu ověřit stav bodů v McDonald's Rewards?

Stav bodů uvidíš v pravém horním rohu sekce Odměny a nabídka v aplikaci. Po kliknutí na stav konta si můžeš zkontrolovat i historii získaných a utracených bodů.

Co je to bonusová nabídka?

Po první dokončené objednávce získáš určitý počet bodů jako odměnu za vstup do programu. Později můžeš získat extra body například za nákup vybraných produktů, nákup nad určitou minimální hodnotu, ve vybrané časy nebo za splnění dalších podmínek.

Můžou se odměny průběžně měnit?

Ano. Nabídky a jejich hodnota se mohou v čase měnit.

Ztratil/a jsem mobil. Přišel/a jsem i o své body?

Nepřišel/a. Body jsou vázané na tvůj uživatelský účet, nikoli na konkrétní zařízení. Po přihlášení na novém zařízení budeš mít body stále dostupné.

Co se stane, když restaurace nemá v nabídce produkt, který jsem si aktivoval/a jako odměnu?

Nevyužitá odměna se po hodině automaticky vrátí zpět do peněženky a můžeš ji využít v jiné restauraci, nejpozději do 7 dní. Po 7 dnech nevyužitá odměna propadá a body se už na účet nevracejí.

Můžu sbírat body při nákupu přes McDelivery?

Ne. Program McDonald's Rewards je dostupný pouze pro objednávky v restauraci nebo přes MyOrder.

U většiny chyb se ti zobrazí jen obecná chybová zpráva „Ups! Něco se pokazilo!“. Řešení záleží na chybovém kódu, který se ti zobrazí. Tady je seznam těch nejčastějších chyb. K interpretaci chyby pomocí kódu je potřeba pouze první písmeno a číslice z kódu.

Kód	Řešení
N2, N3(PLX-429), N5	V současné době máme problémy se sítí. Zkus to prosím později.
N1	Zařízení ztratilo připojení k síti. Zkontroluj, zda je připojeno k internetu, a zkus to znovu.
N8 (PLX-457)	Nainstaluj si z App Store nebo Google Play nejnovější verzi aplikace.
N4 (PLX-403), N6 (PLX-500), N7 (PLX-0)	V současné době máme problémy se serverem. Zkus to prosím znovu později. Pokud problém přetrvá, kontaktuj pripominky@cz.mcd.com.
D1, D3, D4, D6, E2, E3, E4, E5	Restartuj aplikaci. V případě, že potíže přetrvají, zkus aplikaci přeinstalovat. Když nepomůže ani to, restartuj telefon. Pokud problém trvá, kontaktuj pripominky@cz.mcd.com.
D5, S4	Zdá se, že na tomto zařízení není správné nastavení času a data. Zkontroluj ho prosím a zkus to znovu.
D7, D8	Tvoje zařízení Apple tuto aplikaci nepodporuje. Použij prosím jiné.
D2	Pro Android: Zařízení neprošlo bezpečnostní kontrolou. Stáhni z Google Play a spusť aplikaci Integrity Check (odkaz zde). Ta ověří, zda tvé zařízení splňuje bezpečnostní požadavky. Pokud test selže a zobrazí se hlášení o nesplněných požadavcích, zkus aktualizovat Android OS na nejnovější verzi a ujisti se, že používáš oficiální verzi operačního systému a že zařízení není rootováno. V aplikaci Google Play aktivuj funkci Play Protect. Pro iOS: Aplikace neprošla bezpečnostní kontrolou. Stáhni si přes Apple Store update. Pro Xiaomi a Poco: Aktualizuj operační systém zařízení na nejnovější verzi.
A1	Zkus to prosím znovu později. Pokud problém přetrvá, přeinstaluj aplikaci.
S1, S2	Byly na zařízení provedeny technické změny? Nepodporujeme telefony, u kterých došlo k manipulaci s operačním systémem.
S3	Zdá se, že aplikace byla nainstalována z neznámého zdroje. Nainstaluj prosím z Google Play nebo App Store oficiální verzi.
E1	Tento obsah již neexistuje. Zkus to prosím znovu později. Pokud problém přetrvá, kontaktuj pripominky@cz.mcd.com.