Často kladené otázky

Kvalita je jedním ze základních pilířů podnikatelské filozofie McDonald's. Dříve než se dostane hotový pokrm na pult restaurace, procházejí jeho jednotlivé složky velmi náročným systémem plánování a řízení kvality s cílem zajistit maximální spokojenost a bezpečí našich zákazníků. Potraviny jsou kontrolovány od zemědělské prvovýroby, přes výrobu polotovarů, logistiku, skladování až po samotnou přípravu pokrmů v restauracích. Dodavatelem surovin či polotovarů se může stát pouze dostatečně proškolený partner, který pravidelně prochází náročnými audity. Například chovatelé zvířat musí splňovat přesně stanovené požadavky na druh, stáří a kvalitu zvířat, jakož i nároky na jejich ustájení, zacházení s nimi nebo kvalitu krmení. Také výrobní závody musí respektovat náročná kritéria společnosti McDonald's. U všech výrobků dodávaných do restaurací McDonald's musí být zajištěna zpětná vysledovatelnost původu až na úroveň jednotlivých surovin. Samotné přípravě pokrmů v restauraci věnuje McDonald's také mimořádnou pozornost. Veškeré úkony jsou prováděny podle přesně stanovených specifikací a jednotlivé kroky jsou pečlivě zaznamenávány. To umožňuje rychlou zpětnou kontrolu. Celý výrobní proces navíc zaručuje, že všechny potraviny jsou vždy bezpečné a zdravotně nezávadné.

Společnost McDonald's se vždy snaží vyhovět přáním svých zákazníků k jejich úplné spokojenosti. Receptury výrobků jsou však pevně stanovené a jednotlivé restaurace nemají možnost složení měnit. Jediná možnost změny v receptuře pro daný produkt, která připadá v úvahu, je vynechání některé ingredience (na výslovné přání zákazníka) - např. hamburger bez cibule. Opačný případ však není možný - (tzn. přidání některé ingredience) - hlavně z důvodu, že restaurace nemůže toto přidání naúčtovat na pokladně.

McDonald's nabízí zákazníkům rozmanitý sortiment produktů, z nichž řada může být součástí vyvážené stravy. Nutriční hodnoty našich produktů jsou k nalezení v restauracích, na samotných obalech i na opačné straně prostírek, na kterých v našich restauracích jídlo podáváme. Veškeré informace naleznete také na www.mcdonaldsmenu.info, kde si můžete namodelovat jakoukoliv kombinaci našich jídel a zkontrolovat tak jejich celkovou nutriční hodnotu.

Snídaně u McDonald's nabízíme ve vybraných restauracích denně od 6:00 do 10:30 hodin. Jejich výčet naleznete na http://www.mcdonalds.cz/srv/www/locator/list.do?restaurantType=breakfast. V ostatních restauracích McDonald's Vám v této době rádi nabídneme produkty z naší standardní nabídky.

Příprava snídaní je sama o sobě náročný proces a technologie nám neumožňuje současně připravovat jak snídaně, tak i naše standardní produkty. Proto v restauracích, které snídaně nabízejí, není možné zakoupit standardní jídla společně v čase snídaní.

Prvořádým zájmem McDonald's je zajistit pro svoje zákazníky příjemný a bezpečný pobyt v restauraci. To (kromě jiného) znamená také přístupné, čisté a bezpečné toalety. Bohužel, toalety McDonald's bývají často v některých lokalitách jedinými veřejně přístupnými a v čistotě udržovanými toaletami. Proto jsou v hojné míře využívány nejen zákazníky (jimž by měly sloužit především), nýbrž i náhodnými kolemjdoucími. Jejich počet je u řady provozoven několikanásobný ve srovnání se zákazníky restaurací. Ne vždy bylo při tomto vytížení v silách pracovníků McDonald's udržet toalety přístupné a čisté. Z toho důvodu přistoupil McDonald's ke zpoplatnění využití toalet. Tím se do jisté míry omezil provoz na toaletách v jednotlivých restauracích a zákazníkům se zpříjemnil pobyt. Zákazníkům McDonald's je zaplacený poplatek následně odečten od ceny nákupu.

Ceny produktů konzumovaných v našich restauracích i produktů zakoupených na McDrive jsou stejné.

Restaurace McDonald's v České republice přijímají stravenky, kterých výčet naleznete na http://www.mcdonalds.cz/cs/restaurace/stravenky.shtml.

Většina restaurací McDonald's přijímá platební karty American Express, Visa Electron, Visa a MasterCard.

Většina restaurací McDonald's přijímá platby v cizích měnách (EUR, USD).

Standardy McDonald's takový postup nedovolují, neboť se naše produkty k zákazníkovi musí dostat do deseti minut, aby byla zachována kvalita i čerstvost produktů McDonald's. Z tohoto důvodu, bohužel, ve valné většině nemůžeme tuto službu poskytovat.

McDonald's v České republice je velice úspěšný a získal mnoho spokojených zákazníků. První restaurace McDonald's byla otevřena v roce 1992 v Praze ve Vodičkově ulici. V současné době provozuje McDonald's 85 restaurací v celé České republice a ročně obslouží přes 60 milionů zákazníků. Je jednoznačně největším řetězcem rychlého občerstvení u nás. Dosahuje ročních tržeb přes 3,8 mld. Kč a zaměstnává více než 5 000 pracovníků. V létě roku 2009 představila společnost McDonald's v České republice ve světě velmi oblíbený kavárenský koncept McCafé, v současnosti mohou zákazníci navštívit již 20 restaurací s kavárnami McCafé.

Aktuální slevové kupóny můžete získat ve všech restauracích McDonald's v České republice nebo je možné si je dle aktuální nabídky vytisknout přímo z našich internetových stránek. V tomto případě jsou platné] i černobíle vytištěné kupóny. Upozorňujeme, že platnost všech kupónů (jakož i trvání slevových akcí) je vždy časově omezená.

Hračky v menu Happy Meal jsou pravidelně obměňovány průměrně jednou za měsíc.

Kolekce hraček k menu Happy Meal jsou v každé restauraci McDonald's v celé České republice stejné. Může se však stát, že některé konkrétní hračky z aktuální kolekce již nejsou k dispozici a to z důvodu vyčerpání zásob.

Jedním ze základních pilířů podnikání společnost McDonald's je zodpovědné chování k životnímu prostředí. Tomu je podřízen jak výběr surovin a jejich dodavatelů, tak i samotný provoz restaurací a hospodaření s odpady. Základní principy tohoto přístupu jsou formulovány v Enviromentálním programu společnosti McDonald's. Podrobné informace o této problematice můžete nalézt na našich internetových stránkách, konkrétně pod odkazem: Materiálový cyklus. Jedním z důvodů změny designu je tak snaha o sladění výše uvedené enviromentální filozofie s vizuální prezentací firmy (přírodní materiály a barvy vnějšího provedení restaurací). Přechod od původně červené k zelené a hnědé je také motivován snahou o snížení agresivity použitých barev. Společnost McDonald's je ovšem také na špici ve vztahu k modernímu designu jejích restaurací. Vždy se proto snaží o využívání moderních materiálů a aplikování nejnovějších vizuálních trendů. Vše je samozřejmě realizováno s ohledem na co možná nejvyšší komfort zákazníků a snaha o to, aby se jim v restauracích McDonald's líbilo a cítili se tam dobře a přirozeně. Tvořeni jsou především mladými lidmi a rodinami s dětmi, což opět ovlivňuje volbu designu.